Atelier de communication au téléphone
Communiquer au téléphone avec les clients reflète l'image de l'entreprise. Il y va bien évidemment de l'intérêt du client et du résultat que vous souhaitez atteindre. Un entretien téléphonique correctement mené témoigne de qualité et de savoir-faire professionnel.
Groupe cible
La formation s'adresse à tous ceux qui téléphonent régulièrement au cours de leurs activités professionnelles : téléphonistes, personnel du service à la clientèle, agents des centres d'appels, agents des centres d'assistance, secrétaires, commerciaux, managers de ventes et acheteurs,. Depuis le niveau débutant jusqu'au niveau avancé. Au cours de l'entretien téléphonique d'admission, l'enseignant s'entretiendra avec vous pour définir vos souhaits et votre niveau d'admission CECR.
Langues
Allemand, anglais, français et néerlandais. Autres langues sur demande.
Programme
L'atelier est de 09h30 à 16h30 par exemple et comprend 2 x 3 heures de cours. L'atelier accueille 3 à 6 participants et peut être donné en une seule journée ou sur plusieurs jours et se dérouler dans les locaux de votre entreprise. Vous pouvez utiliser du matériel authentique de votre entreprise, bien entendu toutes ces informations seront traitées dans la plus grande confidentialité et ne seront pas utilisées à d'autres fins.
Modules
| Usages et convenances |
| Réception d'un appel / Émission d'un appeli |
| Obtenir des informations / Fournir des informations |
| Traiter les réclamations |
| Proposer ou fixer un rendez-vous, l'enregistrer, le modifier |
| Passer une commande |
| Décrire une situation |
| Réagir à un message vocal / Laisser un message dans le répondeur ou la messagerie vocale de l'appelant |
Pendant le côté pratique de l'atelier, vous vous exercerez à mener un entretien téléphonique avec l'enseignant. Cet entretien est enregistré, et au terme de la conversation, relu et analysé par l'enseignant. C'est une méthode très efficace qui permet d'améliorer rapidement l'expression orale dans la langue cible. Vous apprendrez facilement à bien communiquer au téléphone dans l'exercice de vos activités.
Résultat
Vous vous exprimerez de manière correcte et claire au téléphone, dans la langue cible et ferez preuve d'une plus grande assurance et conviction. Vous aurez acquis un plus grand vocabulaire et une meilleure écoute.
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter